Гарантийные обязательства. Порядок предъявления рекламаций.


1. Гарантийные обязательства


1.1 Гарантийный срок службы шин пневматических для легковых автомобилей, прицепов к ним, легких грузовых автомобилей и автобусов особо малой вместимости; шин пневматических для грузовых автомобилей, прицепов к ним, автобусов и троллейбусов – пять лет с даты изготовления.

Гарантийный срок хранения шин пневматических для строительных, дорожных, подъемно-транспортных и рудничных машин – пять лет с даты изготовления. Гарантийная наработка шин в пределах срока хранения в соответствии с ГОСТ 8430-2003.

Гарантийный срок хранения шин пневматических для тракторов и сельскохозяйственных машин – пять лет с даты изготовления. Возможность дальнейшей эксплуатации шины определяет потребитель в соответствии с ее техническим состоянием (кроме шин пневматических для строительных, дорожных, подъемно-транспортных и рудничных машин).

Эксплуатация шин должна соответствовать правилам эксплуатации шин, утвержденным в установленном порядке, информации изготовителя о шине и/ или договору/контракту на поставку.


1.2 ООО «ВостокШин» гарантирует:

а) При соблюдении правил транспортирования, хранения и эксплуатации соответствие:

- шин пневматических для легковых автомобилей, прицепов к ним, легких грузовых автомобилей и автобусов особо малой вместимости требованиям межгосударственного стандарта ГОСТ 4754-97;

- шин пневматических для грузовых автомобилей, прицепов к ним, автобусов и троллейбусов требованиям межгосударственного стандарта ГОСТ 5513-97;

- шин пневматических для строительных, дорожных, подъемно-транспортных и рудничных машин требованиям межгосударственного стандарта ГОСТ 8430–2003;

- шин пневматических для тракторов и сельскохозяйственных машин требованиям межгосударственного стандарта ГОСТ 7463-2003;

б) Для шин пневматических для легковых автомобилей, прицепов к ним, легких грузовых автомобилей и автобусов особо малой вместимости; шин пневматических для грузовых автомобилей, прицепов к ним, автобусов и троллейбусов – отсутствие производственных дефектов и работоспособность шин до предельного износа рисунка протектора, соответствующего высоте индикатора износа, в пределах гарантийного срока службы шины.


1.3 ООО «ВостокШин» не несет ответственность за дефекты изделий, которые были допущены:

- при неправильном хранении (ГОСТ 24779-81 «Шины пневматические. Упаковка, транспортирование, хранение»);

- при использовании обода (диска) несоответствующего обозначения;

- при использовании деформированного, корродированного и загрязненного обода;

- при применении покрышки и камеры несоответствующего обозначения;

- при неправильном или неквалифицированном монтаже шины;

- при установке шины с нарушением ее геометрического положения и с повреждением шины от неисправной детали автомобиля;

- при эксплуатации шины с нарушением рекомендуемого внутреннего давления ;

- при механическом или химическом повреждении шины;

- при использовании покрышки с глубиной канавок рисунка протектора ниже допустимого уровня;

- при установке шины на несоответствующий автомобиль.

-перегруз

Другие гарантийные обязательства изготовителя оговариваются в договоре / контракте на поставку.


2. Порядок предъявления рекламаций

Порядок отношений между потребителями и изготовителями продукции (исполнителями, продавцами) регламентирован "Гражданским кодексом Российской Федерации" и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Рекламации на шины, выбывшие из эксплуатации по производственным дефектам, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока службы шины, предусмотренных государственными стандартами и техническими условиями на шины.

Индивидуальные владельцы автотранспортных средств при обнаружении производственных дефектов у покрышек имеют право предъявить рекламацию изготовителю шин или продавцу магазина, где была приобретена шина.

Владелец автошины при обращении в магазин заполняет «Заявление о проведении рекламационной экспертизы», к которому прикладывает рекламационную карточку, товарный чек и копию технического паспорта на автомобиль. В рекламационной карточке заявитель указывает: Ф.И.О., паспортные данные, данные по шине и причину, по которой предъявляется рекламация. Кроме этого, заявитель должен помнить, что автошины принимаются на экспертизу без камер, очищенными от грязи, с обозначенными местами предполагаемых дефектов.

При предъявлении поврежденных шин непосредственно в нашу компанию, физическое лицо заполняет бланк «Заявку на проведение технической экспертизы (проверка качества)», в заявке указывают: ФИО, паспортные данные,модель автомашины, сведения по шине (дату изготовления, заводской номер, пробег, место установки) и причину, по которой предъявляется рекламация.

 Юридические лица предоставляют шины на рекламацию согласно договору.

В случае повреждения камеры по причине разрушения покрышки в процессе эксплуатации на экспертизу принимаются покрышки в комплекте с камерой.

Шины, поступившие по рекламациям в ООО «ВостокШин», рассматриваются согласно срокам, установленным законом РФ.

По результатам рассмотрения предъявленного изделия, эксперт устанавливает характер (производственный, эксплуатационный) и причины появления дефекта.

Результаты рассмотрения оформляются протоколом, который вручается владельцу и является основанием для замены дефектной шины (если дефект связан с производством) на новую. Шины, вышедшие из строя по эксплуатационным дефектам, подлежат возврату владельцу, а при не востребовании в течение месяца утилизируются.

При предъявлении повреждённой шинной продукции юридическое лицо предоставляет копии первичных документов (накладные, счета-фактуры, спецификации), подтверждающих факт приобретения шинной продукции, а также заполняет заявление и "Рекламационный акт на шины".